Kemudahan menghubungi call center Telkomsel untuk mengajukan komplain
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini memang menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk merespon semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Sejumlah kantor cabang Telkomsel terpaksa tutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan Telkomsel.
Fungsi dan peran Call Centre Telkomsel untuk melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui pengertian dari layanan Telkom.
Jadi tidak bertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun di luar itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan dalam menghadapi masalah yang dihadapi. Layanan call center juga berhak menangani masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, pusat panggilan akan meneruskan laporan tersebut ke departemen terkait. Anda hanya akan mendapatkan nomor tiket lapor di call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call centre Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh klien. Karena dari pengaduan dan masukan pengguna menjadi bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Center Telkomsel dibandingkan dengan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel terbilang responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center diberikan kepada petugas yang memenuhi syarat selama 24 jam. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu menawarkan yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call centre Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.
Umumnya, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini.
Perbedaan layanan Call Centre yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai ditembus milenial tentu sudah dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang secara langsung membutuhkan solusi atas masalah tersebut. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan singkat atau direct message di media sosial. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, metode ini dirasakan lebih lambat dalam menangani masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena dalam aplikasi tersebut terdapat fungsi live chat, sehingga Anda dengan cepat merespon petugas atas keluhan yang diajukan. Selain itu, kamu bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan ditanggapi langsung oleh petugas call center Telkom.
Cara menghubungi layanan call center dari Telkomsel
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telkomsel. Hanya saja, Anda perlu memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi nomor 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, Anda dapat menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditunjuk oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur direct messaging ke call center media sosial Telkomsel . Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh akun, instal, dan daftar terlebih dahulu. Lalu ada menu “hubungi call center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode yang memungkinkan Anda untuk menghubungi layanan call center. Oleh karena itu, pilihlah salah satu cara untuk menghubungi call centre Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.